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标题:药店引导顾客消费技巧(收藏精简版)

 

一、                      营业前准备工作

在店铺营业前准备,除了药店加盟给的一些流程,一些药店的特色和细节是需要我们自行管理和提前准备的。具体有哪些呢?我们一起来看一下:

1、       店员方面准备

(1)                      保持整洁仪表,一个优秀的店员会保持整洁的外观容貌,言谈举止都要使客户产生购买欲望。面容干净整洁,穿着最好统一,化妆要以淡妆为主。

(2)                      正确的工作情绪,店员要热情饱满,切勿将个人情绪带到工作中。

(3)                      举止要大方,动作和语言要让对方感到亲切和蔼,购买过程让顾客感觉舒适

2、       销售方便的准备

(1)                      药品充足,营业前所有的商品都要进行检查和补货。要药品处于良好的销售状态。

(2)                      熟悉价格,店员要对药品的价格有真确的认知,这样才能打消客户心存疑虑的态度。如果店员支支吾吾或临时查询,会很大程度上影响客户的信任感。

(3)                      售货工具,药店基础硬件设施,如:笔、计算器、发票、等尽量在销售前准备全。

(4)                      环境准备,药店的干净整洁是顾客的第一印象,所以开门之前要保证药品码放正气,周边环境干净明亮。

 

二、                      营业中的基本准备

当今药店零售行业竞争很激烈,如何在众多药店中脱颖而出。这些其实是有相对应的技巧的。经营管理是一个药店心脏。

例如:当一位顾客想要购买某种常用药,却被店员追着问不停的时候。客户会有被打扰的抵触心理。即使有强烈的购买欲望也被打消了。这些都是不懂营业的原因,接下来给大家一些意见参考。

顾客购买药品的心理,顾客购买药品的过程,其心理活动是一个变化过程。

A.       注视阶段,在这个阶段客户需要足够的自由,可以随意的参观和侦讯各种药品。

B.       兴趣阶段,客户会根据需求阅读部分药品的寿命,把要放在手里仔细阅读。

C.       联想阶段,顾客在对某种药品产生兴趣的时候,店员适度的优势讲解,会提高顾客购药的决心

D.       欲望阶段,顾客会在购买欲强烈的时候产生“有没有同类更好的药呢”由此进入选择对比阶段。

E.       比较阶段,客户在对比阶段基本会对药品的价格、成分、产品的形态进行比较。这时候店员针对这些问题对客户进行熟练的讲解即可。

F.       信息阶段,通过会员讲解,顾客会对药品产生信息。这些信息的来源主要是药店加盟,商品品牌。店员也可以从这些方面,让顾客更为放心

G.       行动阶段,客户决心购买付款后,店员要熟练的进行销售流程,并对药品进行包装也相对的叮嘱。

H.       满足阶段,顾客购买完,一般会满足的离开。对于商品的满足和对于购买过程的满足。

 

百草堂——药店引导顾客消费技巧(收藏精简版)

2019-07-11
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